FAQ

Qui peut utiliser ce service ?

Ce service est destiné à faciliter le transfert de documents volumineux entre le monde extérieur et RTE.

Visiteurs, vous pouvez envoyer des documents à vos correspondants RTE.
Utilisateurs RTE, vous pouvez joindre aussi bien vos correspondants extérieurs que vos collègues.

Quels documents puis-je transférer ?

Vous pouvez faire suivre tout type de fichier informatique. Les restrictions sont les suivantes :

Pas plus de 10 fichiers par transfert.
La taille totale des fichiers doit être inférieure à 10 Go.

Quelle doit être la configuration de mon ordinateur ?

Nous avons fait le maximum afin que le service soit utilisable avec tout type d'ordinateur et de système d'exploitation. Vous devez cependant disposer d'un navigateur Web graphique qui prenne en charge le langage JavaScript.
Nous avons testé le service avec les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Internet Explorer 8 (et supérieur) et Safari.

Quelles sont les traces conservées ?

Tous les accès à ce service sont enregistrés. Les informations ci-dessous sont en particulier conservées :

Pour toutes les transactions : date, heure, adresse IP d'origine.
Pour tous les fichiers déposés ou récupérés : nom, taille, adresses électroniques de l'expéditeur et des destinataires.

Ces informations sont conservées pendant une durée d'un an et demi.

Existe-t'il une documentation d'utilisation de Post'nGo ?

Oui, suivez ce lien.

La transmission sur le réseau est-elle sécurisée ?

Oui. Nous utilisons le protocole HTTPS pour les échanges sur le réseau. Nous vous recommandons cependant de chiffrer les données sensibles avant tout envoi.
Les courriers électroniques avec les liens permettant de télécharger les documents circulent en revanche en clair sur les réseaux.

Combien de temps conservez-vous les fichiers ?

Les fichiers déposés sur Post'nGo sont conservés pendant 30 jours à partir de leur mise à disposition. Au-delà, ils seront automatiquement supprimés.

Les données sont-elles chiffrées sur vos serveurs ?

Non. Nous vous recommandons avant tout envoi de chiffrer les documents sensibles.

Les documents sont-il contrôlés par un antivirus ?

Oui. Tous les documents sont contrôlés par un logiciel antivirus lors de leur dépôt sur nos serveurs. Ce contrôle permet de réduire certains risques : lorsqu'un virus est détecté, la transaction est annulée et le fichier est supprimé.
Le logiciel antivirus n'est cependant pas en mesure d'analyser tous les documents et notamment les fichiers chiffrés ou protégés par des mots de passe : lorsque le logiciel antivirus détecte une exception (exemples : fichier ZIP avec mot de passe, format d'archive non pris en charge), le transfert sera autorisé sans avertissement.
Nous vous recommandons fortement de disposer d'un antivirus à jour sur votre poste de travail.

Je souhaite échanger des documents sensibles, comment procéder ?

Tous les documents internes à RTE dont l'accessibilité n'est pas libre, doivent impérativement être chiffrés avant d'être transférés, conformément aux règles d'usages du SI.
Les autres documents échangés, pouvant comporter des données sensibles, doivent être chiffrés à la discrétion de l'utilisateur.
Pour chiffrer vos documents, vous pouvez par exemple utiliser le logiciel 7-zip.

J'ai fait une erreur dans la saisie de mon adresse électronique, puis-je la corriger ?

Avant de soumettre vos fichiers, vous pouvez toujours corriger votre adresse électronique. Une fois le transfert effectué, vous ne pouvez plus corriger cette adresse et devez réitérer l'envoi avec la bonne adresse.

J'ai fait une erreur dans la liste des destinataires, puis-je la corriger ?

Avant de soumettre vos fichiers, vous pouvez toujours corriger la liste des adresses électroniques de vos destinataires. Une fois le transfert effectué, vous ne pouvez plus corriger cette liste et devez réitérer l'envoi avec la bonne adresse.

Je ne reçois pas le message de confirmation de l'envoi de fichiers, quelles en sont les raisons ?

Nous envoyons le courrier électronique immédiatement après la fin du transfert des fichiers. Dans la plupart des cas, celui-ci vous parviendra en seulement quelques secondes. Cependant, ce message peut être retardé voir ne jamais arriver pour de nombreuses raisons. En voici quelques-unes :

Le serveur de courrier de votre entreprise n'est pas joignable.
L'adresse électronique saisie contient une erreur.
Un filtre (anti-spam par exemple) empêche la remise de votre message.

Puis-je lancer plusieurs envois en parallèle ?

Non, les envois en parallèle ne sont pas supportés par l'application. En particulier, l'utilisation simultanée de plusieurs fenêtres Post'nGo n'est pas prise en charge.

Pourquoi ce site utilise-t-il des cookies ?

Les cookies permettent d'améliorer votre expérience de navigation en vous évitant notamment de saisir vos identifiants à chaque accès au site, ou d'avoir à approuver les mentions légales à chaque envoi de fichier.

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